Руководитель направления электронной коммерции (E-commerce)

Управление интернет-проектом Минфина России по финансовой грамотности населения.
Руководство сопровождением, модернизацией и доработкой портала проекта https://vashifinancy.ru/, планирование и реализация активностей с целью привлечения целевой аудитории на проект (рекламные каналы привлечения трафика, поисковый трафик, трафик из социальных сетей). Конверсия онлайн трафика в участников оффлайн мероприятий.
Полный цикл работ от гипотез до проверки и последующего масштабирования.

Управление всеми процессами интернет-магазина и направления электронной коммерции:
- формирование команды;
- выстраивание бизнес-процессов;
- управление экономикой интернет-магазина;
- формирование и управление товарной матрицей;
- привлечение ЦА в интернет-магазин, как поисковое продвижение, так и рекламная активность по моделям CPO и CPA;
- управление кол-центром;
- выстраивание и управление складом и внутренней логистикой;
- выстраивание и управление внешней логистикой (до клиента), как курьерской, так и с пунктами самовывоза;
- выстраивание и обеспечение технического сопровождения интернет-магазина (доработка usability и user friendly интерфейса и порядка работы с интернет-магазином, корректировка и исправление ошибок);
- формирование и работа с клиентами (e-mail рассылки, телемаркетинг и т.д.);
- выстраивание сквозной аналитики;
- формирование и обеспечение контент-сопровождения интернет-магазина (фото, тексты и публикация).

Была разработана и внедрена стратегия развития компании в цифровой сфере.

В рамках работы были сформированы и развиты следующие направления:
- сбор детальной статистики и анализ эффективности;
- разработка и сопровождение интернет-ресурсов компании и проектов;
- разработка и сопровождение мобильных приложений;
- создание и ведение корпоративных аккаунтов в социальных сетях;
- работа с базами данных (сегментация, актуализация и т.д.);
- продвижение в поисковых системах;
- продвижение в социальных сетях;
- E-mail-маркетинг;
- контекстная реклама;
- различная медийная реклама, в том числе RTB.

Персонал в подчинении: 10 человек в штате.

Работа велась по 30 проектам (корпоративный ресурс и инфраструктура, бизнес проекты (выставки) компании).

Был проведён полный редизайн всех интернет-проектов.

Основные задачи:
1. Привлечение экспонентов на выставки, организуемые компанией;
2. Привлечение посетителей на выставки, организуемые компанией;
3. Привлечение потенциальных клиентов и партнеров для сдачи в аренду выставочных площадей и оказания сопутствующих услуг.

Достигнутые показатели:

1. Привлечение посетителей на выставки:
2014 год - рост +125% по отношению к 2013 году в полученных электронных пригласительных билетах;
2015 год - рост +28% по отношению к 2014 году в полученных электронных пригласительных билетах;
2016 год за 9 месяцев - рост +12% по отношению к 9 месяцам 2015 года в полученных электронных пригласительных билетах.

2. Стоимость привлечения посетителей на выставки:
2014 год - сокращение стоимости привлечения 1-го посетителя на 115% по сравнению с 2013 годом;
2015 год - сокращение стоимости привлечения 1-го посетителя на 31% по сравнению с 2014 годом;
2016 год 9 месяцев - сокращение стоимости привлечения 1-го посетителя на 17% по сравнению с 9 месяцами 2015 года.

3. Затраты на рекламу по всему направлению (в рублях):
2014 год - рост на 22% по сравнению с 2013 годом;
2015 год - сокращение на 12% по сравнению с 2014 годом;
2016 год 9 месяцев - рост 5% по сравнению с 9 месяцами 2015 года.

Руководство Интернет направлением компании Maison Dellos (http://www.maison-dellos.com).
За время своей работы в компании добился следующих результатов:
1. Разработал и внедрил концепцию и план развития Интернет направления компании.
2. В рамках концепции создал с нуля Отдел Интернет-проектов.
3. В рамках концепции реализовал создание сайта Центра косметологии и эстетики «Посольство красоты» (http://www.emb-beauty.ru/)
4. Произвел запуск создания портала Maison Dellos (http://www.maison-dellos.com), утвердил концепцию, разработал дизайн, проект сейчас находиться на стадии программирования.
5. В рамках концепции добился позитивной динамики в привлечении посетителей на сайты компании и увеличения числа заказов через сайты со следующими показателями:
- число посетителей +60% (Кафе МУ-МУ http://www.cafemumu.ru/);
- число заказов +61% (Кафе МУ-МУ http://www.cafemumu.ru/);
- конверсия 20% (Dellos Delivery http://dellos-delivery.ru/);
- увеличение привлекаемых посетителей не связанных с брендом с 1% до 23% от общего числа (Кафе МУ-МУ http://www.cafemumu.ru/);
- 30% клиентов из Интернета (Dellos Events http://dellosevents.ru/);
6. В рамках концепции запустил процесс по ежедневному мониторингу и реагированию на всех социальных медиа, на предмет работы с негативом;
7. В рамках концепции разработал SMM-стратегию для всей компании.
В подчинении 7 человек.

В подчинении порядка 20 человек штатного персонала, около 30 человек внештатного персонала.
Определение стратегии развития и реализация стратегии развития проектного направления компании.
Внедрение методик и новых программных продуктов в деятельности компании. Реализовал направление в компании по разработке интернет-проектов на базе 1С-Битрикс.
Контроль менеджеров проектов и арт-директоров компании.
Работа с ключевыми клиентами компании.
Ведение переговоров на уровне первых лиц компании, проведение дополнительных продаж, работа на пред-продажах.

Реализация биллинговой системы для нужд компании, также занимался постановкой задачи и реализацией корпаративной CRM-системы.
В рамках должности руководителя проектного отдела производил подбор персонала отдела, составлял кейсы, определял программу по мотивированию персонала.
10 штатных сотрудников в подчинении и порядка 15 внештатных сотрудников.
Решал конфликтные ситуации с заказчиками и подрядчиками, занимался работой отдела с выходом на прибыль.
Отстраивал технологические процессы по разработке программных продуктов, интернет-проектов, ИТ-проектов.

Оценка трудоемкости проектов и бюджетов проектов, полный комплекс работ с заказчиками от переговоров до подписания актов принятия работ, написание технических заданий и креативных брифов по проектам, ведение проектов, постановка задач исполнителям (аналитикам, программистам, верстальщикам, тестировщикам, тех.писателям), контроль выполнения поставленных задач в заданные сроки, планирование проектов по загрузки ресурсов и времени выполнения, сдача проекта заказчику, составление отчётной документации по проектам, подготовка бухгалтерской документации по проектам, работа с аутсорсом.
Освоил методику PMBOK по ведению проектов, т.к. проекты велись по этой методике.

Должностные обязанности: содержание программного обеспечения и компьютеров в рабочем состоянии, обслуживание и развитие ЛВС, администрирование ЛВС, администрировал порядка 200 компьютеров и 1,5 км ЛВС, в подчинении было 3 сотрудника.

Должностные обязанности: подготовка и составление документации для работы с клиентами, анализ и сбор информации, работа с клиентами.