Помощник руководителя колл-центра (ремонт бытовой техники)

1. Прослушивание 23 операторов (включая старших операторов и помощника старшего оператора) Колл-центра на факт выявления нарушений своих непосредственных обязанностей в общении с клиентами
2. Контроль за написанием правильности комментариев и правильном заполнении анкет;
3. Ведение и заполнение таблиц с ежемесячными показателями операторов и предоставление информации руководителю;
4. Ведение таблиц с ежедневными показателями каждого оператора (включая старших);
5. Помощь в написании скриптов, работ с возражениями;
6. Помощь в проведении переговоров с Арендодателем;
7. Проведение тренингов для улучшения работоспособности Колл-центра;
8. Проведение аттестации сотрудников Колл-центра;
9. Обучение работы операторов;
10. Контроль над выполнением обязанностей сотрудниками;
11. Контроль и обработка рабочей переписки «Телеграмм»
12. Соблюдение выполнений поставленных задач для Колл-центра Вышестоящим руководством;
13. Командировки в город местонахождения Колл-центра для проведения учебных процессов и контроля выполнения ранее поставленных задач, принятия инвентаризации и временной замены старшего оператора.
14. Помощь в Поиске помещений для аренды офисов колл-центра;
15. Помощь за соблюдением и выполнением вопросов по хозяйственным нуждам (установкой жалюзей, установкой доп. освещения помещений, вентиляция помещений, доставки воды, бесперебойной работы интернета );
16. Поиск контрагентов для обеспечения жизнедеятельности колл-центров
Дополнительные обязанности:
Отдел контроля качества
1. Ведение переговоров с клиентами на факт выявления качества работы мастера по ремонту бытовой техники и подтверждения стоимости оплаты .

Взыскание просроченной задолженности; контроль работы сотрудников, составление графика работы; ведение переговоров с проблемными должниками (по телефону, на встречах в офисе); разработка и внедрение новых методов и способов взыскания задолженности; взаимодействие с судебными приставами в вопросах взыскания проблемной задолженности; формирование пакетов выездного взыскания, организация выездов к должникам в г. Москве и МО; решение конфликтных ситуаций; контроль во взаиморасчетах, учет всех клиентов, ведение отчетности;практическое участие в совершаемых сделках; обеспечение бесперебойной работы отдела поддержки взыскания; контроль и организация процесса прощения штрафов клиентам компании; сотавление плана реструтуризации (индивидуальные графики для оплат, досудебные притезии, пролонгация крединых договоров); организация поиска новых телефонов и адресов заёмщиков внутренними инструментами компании; организация работы pre-collection, soft-collection, agency-collection; работа в программах Кронос, НБКИ, Microsoft Excel, Microsoft Word

Ведение переговоров с должниками на стадии просроченной задолженности 60-90 дней и мотивирование к оплате.

Мотивирование клиента на погашение долга, работа в программе soft collection.